BPM Center

Se identifican modelos para establecer iniciativas de mejora de procesos y calidad (modelo IDEAL, 8-Steps). Se plantea una visión para establecer un marco de procesos de calidad que permite planificar, verificar y escalar hasta resolución problemas de calidad, tanto en general a nivel de la organización como en proyectos y servicios en particular. Se introduce el concepto de gestión de riesgos de calidad. Se dan pautas y recomendaciones prácticas para establecer o fortalecer una organización de aseguramiento de calidad, con el objetivo de monitorizar el cumplimiento e institucionalización de procesos en la organización, proyectos y servicios. Se hace énfasis en métricas que permiten monitorizar y medir la calidad tanto en forma preventiva como durante ejecución y post-mortem. Se identifican prácticas y procesos básicos que permiten asegurar la calidad durante el ciclo de vida de los outsourcing y contratos con proveedores. Se clarifican conceptos que comúnmente aplican a la gestión de la calidad y se destaca la importancia del aseguramiento de calidad como función de apoyo a la dirección y su impacto en el éxito de los objetivos del negocio.

• Conocer la importancia de medir y controlar los procesos organizacionales en cuanto a variables como calidad, costo y tiempo
• Asegurar la calidad a través de: mejoramiento, estandarización y calidad de los procesos

• Definición del concepto de calidad: beneficios e impactos en el negocio
• Buenas prácticas de la industria como referencia para un marco de procesos de calidad
• Mejoramiento, estandarización y calidad de los procesos
• Estableciendo un modelo de calidad en la organización
• Procesos de calidad en proyectos y servicios: gestión de riesgos de calidad
• Indicadores y métricas de calidad de proyectos y servicios: calidad, costo y tiempo entre otros
• La función de aseguramiento de calidad de procesos
• La gestión de la calidad de proveedores y outsourcing: desde contrato hasta transición
• Ejercicio de aplicación basado en caso de estudio