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La Dificl relación entre BPM y Call Centers según Pegasystems |
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Fuente : BPM Spain 23-03-2010 Le presentamos la Opinión de la empresa especializada en BPM Pegasystems sobre la relación entre BPM y CallCenters. Se trata de una evaluación sobre por qué no se ve más el "BPM" tradicional aplicada en los Centros de Contacto, precisamente un área de una empresa donde muchos procesos de negocio confluyen, es decir en el contacto diario con clientes. El artículo ha sido escrito por Don Schuerman, Director de Arquitectura e Ingeniería de Pegasystems.
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Last Updated ( Wednesday, 24 March 2010 11:59 )
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Club BPM España publica su primer libro de BPM en castellano |
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Fuente: Club BPM 15-03-2010
El Club-BPM ha presentado el primer Libro del BPM en castellano, un compendio de 12 artículos. La publicación del libro será de carácter anual. El Club-BPM ha presentado en el congreso el primer Libro del BPM en castellano, un compendio de 12 artículos escritos por 9 empresas miembros ejecutivos (AgilePoint, AuraPortal, BOC, CIO de Colombia, IBM, Mnemo, Polymita, Vitria y Xperience de Chile) dos colaboradores (Bernhard Hitpass BPM Center de Chile y Robert Shapiro de la WfMc) y por los cofundadores y directores ejecutivos del Club BPM, Pedro Robledo y Renato de Laurentiis. El libro del BPM, cuya publicación será anual, fue presenta en el marco de la quinta edición del Congreso Anual de Business Process Management, organizado por el Club BPM, y en el que se dieron cita más de 150 directivos interesados en la gestión por procesos. Pedro Robledo, director ejecutivo y cofundador del Club-BPM señala que “en esta edición del Congreso BPM 2010 se ha reflejado el crecimiento del BPM en España, tanto por los proyectos reales de los que se ha hablado como por la diversidad de soluciones con las que el mercado cuenta”. El libro aun no se encuentra disponible en versión PDF y se podrá adquirir directamente a través del Club o vía BPM Center mas adelante, información que publicaremos mas adelante. |
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De Gestión de Redes a Business Service Management (BSM) |
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Fuente: CIO España 17-03-2010 El Business Service Management (BSM) no sólo representa un grupo de tecnologías de IT, sino también un concepto para la gestión de los recursos de IT desde una perspectiva de negocio. Aquí, un servicio de negocio es un servicio de IT que sustenta directamente un proceso de negocio en contraposición a un servicio de infraestructura que es usado internamente por el proveedor de servicios de IT y que normalmente no tiene visibilidad hacia el negocio. |
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TechTarget adquiere al sitio especializado en BPM y SOA ebizq.net |
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Fuente: ECM Spain 09-03-2010 ebizQ.net cuenta con una comunidad en línea de cerca de 100 mil miembros que porporcionan contenido editorial e independiente La compañía de soluciones tecnológicas Tectarget, Inc. (www.techtarget.com) ha anunciado la adquisición de ebizQ.net, un sitio web referencia para el sector de las Tecnologías de la Información especializado en Business Process Management (BPM) y Service Oriented Architecture (SOA). La adición de ebizQ.net a la red de websites de TechTarget complementará la oferta existente, como SearchSOA.com. ebizQ.net cuenta con una comunidad en línea de cerca de 100 mil miembros que porporcionan contenido editorial e independiente. |
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