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En una entrevista Jorge Román explica el aporte de BPM en la ejecución del Estratégia Organizacional PDF Print E-mail
Fuente: Udep, Pilar Rubio, 11-08-15

Jorge Román, profesor de la Universidad de Chile y de la Universidad Técnica Federico Santa María, explica el aporte del Business Process Management (BPM) en la ejecución de la estrategia organizacional, en una entrevista que se realizó en la UDEP, Lima Perú el 11 del 08 2015.

¿Cómo aporta el Business Process Management (BPM) a la estrategia de una organización?

El Business Process Management (BPM) busca ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos con el apoyo de la tecnología TI. Esta metodología otorga, en sí, importancia a la ejecución de la estrategia ya que muchas veces puede que esté muy bien diseñada pero otra cosa cómo se ejecuta. Somos muy buenos diseñadores, pero el cómo voy a ejecutarlo supone un gran desafío para las organizaciones. Eso, más que una debilidad es una mejora de oportunidad.

Esa ejecución ayuda a hacer un seguimiento y control sistemático de aquellas cosas que generan valor a la estrategia. No se trata de levantar procesos por levantar, necesito diagramar, simular y optimizar aquellos procesos de mi negocio que son los que hacen la diferenciación en un mercado competitivo para entregarle un mejor producto o servicio a un ciudadano.

¿Por qué es necesaria una metodología para la implementación de una estrategia?

Las organizaciones suelen fracasar a la hora de implementar una estrategia ya que carecen de un sistema integral capaz de integrar y alinear la estrategia, los procesos y sus herramientas tecnológicas de información. En un entorno como el actual, la gestión de la estrategia y la ejecución a través de sus procesos es fundamental ya no para el desarrollo sino para la supervivencia de las organizaciones. Sin embargo, muchas de ellas pasan por serias dificultades a la hora de ejecutar satisfactoriamente su estrategia, ya que el diseño de esta no tiene soporte en los procesos claves de las empresas.
Foto Jorge Román
En esa línea, la cultura es fundamental en una organización. Si tomamos el caso de países orientales, como Japón, Singapur o Corea, el mejoramiento continuo es parte de su ADN como filosofía de vida, es hacerlo bien siempre y no necesita un ordenamiento. Nosotros en Occidente, especialmente los latinos, necesitamos una estructura, un paso a paso, una forma de ir revisando bajo un framework si estoy siendo capaz de ejecutar lo que planifiqué. Es decir, yo planifico hacer algo en un tiempo determinado y esta metodología me ayuda a ver que tanto estoy apuntando al target, al punto donde yo planifiqué.

Last Updated on Wednesday, 12 August 2015 12:44
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Gran interés despertó la Charla de Juan Leiva , experto consultor en Supply Chain, sobre “Estado Actual de la Integración de los Procesos y TICs en la Supply Chain” PDF Print E-mail
Fuente: Depto Inf, BPM Center, 15 de julio 2015

BPM Center a Badel Chile se unieron para colaborar y promover en conjunto la Gestión de la Innovación en la Cadena Logística.

El Director Ejecutivo del BPM Center Prof. Dr© Bernhard abrió la sesión dando la bienvenida al evento y presentando en breve las respectivas organizaciones, sus respresentantes, la agenda y al expositor Juan Leiva.

Juan Antonio Leiva Peña es Director-Gerente de Badel Sistemas Asesorías y Tecnologías Ltda. El Sr. Leiva es Ingeniero Civil en Informática (USM), Diplomado en Gestión de Operaciones y Logística (PUC), Magíster en Tecnologías de la Información (USM) y Magíster en Logística y Supply Chain Management (EAE-OBS). Es un profesional con más de 20 años de experiencia en la gestión de proyectos logísticos-TI en importantes empresas, además de contar con experiencia académica en importantes universidades.

Resumimos los principales mensajes que Juan Leiva transmitió a la audiencia

Entender como las diferentes Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) apoyan la gestión de los procesos en la Cadena de Suministros (Supply Chain), además de mejorar la integración de los distintos eslabones que componen las Cadenas de Suministros de las empresas de consumo masivo, servicios y retailers:

1. Para reducir stocks y costos y aumentar el nivel de servicio hay que establecer una relación de estrecha colaboración con los proveedores y la creación de un ‘eje electrónico’ que conecte a todos, de forma que a todos les llegue la misma información, la correspondiente a la demanda real del mercado, y que todos los proveedores de la cadena la conozcan en tiempo real

2.- La actual plataforma de logística y transporte en Chile ha dejado de estar en linea con la vocación exportadora de juestro país. Para lograr un crecimiento sostenido de la exportaciones y aumentar el nivel de competitividad y aumentar la participación de mas empresas al proceso exportador, es necesario elevar la eficiencia a lo largo de toda la cadena de transporte y logística.


Last Updated on Tuesday, 28 July 2015 16:45
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Novedades y próximos cursos BPM Center PDF Print E-mail
Fuente: BPM Center, 08-07-15

CMMN (Case Management Model and Notation)

Hace no mas de un año atrás apareció un nuevo estándar para modelar procesos no estructurados  del tipo case management (casos), llamado Case Management Model and Notation (CMMN) también administrado por la OMG. Este estandar  viene a completar una notación faltante para el diseño de gestión de casos, que no estaba cubierto por el estándar BPMN.

Si bien es cierto este estándar aun no es muy conocido y existen pocas herramientas que han implementado este estándar, en parte como complemento a BPMN, se espera que pronto va a ser descubierto como una técnica poderosa para diseñar procesos no estructurados, de los cuales como sabemos existen en muchos rubros, como en salud y en educación,  en donde el conocimiento experto y la casuística predomina por sobre la lógica estructurada y estandarizada.

Con mucho agrado comunicamos a ustedes que en nuetsro curso extendido de BPMN hemos agregado un módulo de CMMN que cubre la Notación completa de la versión actual.

Las fechas de los siguientes cursos abiertos en modalidad ejecutiva:

- 04 al 20 de agosto 2015 (martes y jueves) BPMN 2.0 y CMMN 1.0

- 25 de agosto al 03 de septiembre 2015 (martes y jueves)  Minería de Procesos

Mayor información encontrará en la sección cursos de nuestro sitio: Cursos

Para inscripciones o consultas dirigirse a: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Ivonne Barra
Secretaria BPM Center  | www.bpmcenter.cl
Departamento de Informática - Sector B
Universidad Técnica Federico Santa María
Campus Vitacura  | Tel:    +56 (2) 22 353 1488
Avda. Santa María 6400, Santiago, Chile 
 
Segun Gartner el presupuesto para BPM Suites alcanzará los 2.700 millones USD en 2015 PDF Print E-mail
Fuente: IT-user.es, 02-06-15

Gartner destaca que la evolución natural del mercado avanza hacia los iBPMS

El gasto en software de gestión de procesos de negocio (BMP) crecerá un 4,4% en 2015 alcanzando los 2.700 millones de dólares. Gartner afirma que el incremento se deberá a que las empresas ya han comenzado con su proceso de transformación digital, reinventando sus modelos y sus procesos de negocio para satisfacer las expectaciones de sus clientes.

Gartner explica que a partir de ahora se va a tener que hablar de iBMPS (suite de gestión inteligente de procesos de negocio) y destaca que la gestión de los procesos de negocio de manera efectiva es un reto difícil para los directivos, debido a que muchos sistemas de los que se utilizan son rígidos y no se pueden cambiar rápidamente. “Un iBPMS apoya la capacidad de respuesta de las empresas, a menudo en el momento de la verdad en una interacción con el cliente”, asegura Rob Dunie, director de investigación en Gartner. “La habilidad para proporcionar una visión coordinada de los procesos de negocio a través de uso de la analítica es lo que diferencia hoy en día el mercado iBPMS del BPMS”.

Para la consultora existen cuatro tendencias en el mercado iBPMS: la transformación de los negocios, la digitalización de los procesos e Internet de las Cosas, el cambio de los procesos transaccionales, y la movilidad, las redes sociales el cloud y la analítica.
Last Updated on Saturday, 06 June 2015 19:54
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Gran interés despertó la Charla de Gabriela Salvador sobre “Calidad de Servicio” organizada en conjunto por BPM Center y ASQ Chile, a la cual concurrieron más de 50 personas PDF Print E-mail
Fuente BPM Center, 13-05-15

BPM Center a ASQ Chile se unieron para colaborar y promover en conjunto los modelos de gestión de excelencia y gestión por procesos.

El Director Ejecutivo del BPM Center Prof. Dr© Bernhard abrió la sesión dando la bienvenida al evento y presentando en breve las respectivas organizaciones, sus respresentantes, la agenda y la expositora María Grabiela Salvador.

BPM Center, fue creado en el 2008 y se presenta como un Centro de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+I) del Depto de Informática de la Universidad Técnica Federico Santa María en Chile. Realiza además actividades de docencia, formación continua y consultoría de BPM. Cuenta también con un Diplomado en Gestión por Procesos y TI. Fomenta y mantiene una comunidad de más de 1.200 usuarios de BPM compuesto por académicos, profesionales, estudiantes y proveedores.

Jorge Román PhD ©, Country Counselor de ASQ Chile, presentó la organización como capítulo chileno de la Sociedad Americana para la Calidad Global, principal referente mundial en calidad con más de 100.000 miembros individuales y de empresas. Esta asociación promueve el aprendizaje, la mejora de la calidad y el intercambio del conocimiento para perfeccionar los resultados en las organizaciones y crear mejores lugares de trabajo.



Resumimos los principales mensajes que Grabiela Salvador transmitió a la audiencia

Para que una organización lleve a cabo un plan de Calidad completo, dado mi experiencia real de haber implementado esto en tres Instituciones financieras, les doy a conocer los factores críticos a considerar:

LIDER: Se debe obtener el pleno convencimiento del lider quien debe incluir este ámbito dentro del plan estratégico de la empresa, también como recursos y metas

CULTURA: Es necesario intervenir a la organización con el objeto que todos estén en sincronía. La calidad de servicio es un aspecto diferenciación y que generará relaciones de largo plazo con los clientes

DETRACTORES: Calidad debe ser capaz de subir al proyecto a los líderes informales y formales que tengan resistencia a que calidad sea un ente diferenciador

KPI; PROCESOS CRITICOS; SERVICIOS CRITICOS; ENCUESTAS A CLIENTES; MEJORA CONTINUA; Con los tres pasos anteriores se inicia el proceso de medición de la opinión de los clientes, productos y canales de contacto directos.  Se desarrollan encuesta internas de servicios críticos, se levantan los procesos mas relevantes de cara al cliente  y se ejecutan mejoras de corto y largo plazo; se procede a incorporar calidad en el BSC de la empresa; se desarrollan áreas de fidelizacion  retención y reclamos claves en la vida del cliente, además de difundir las buenas prácticas. Finalmente se está en permanente mejora en el proceso de inicio para trabajar en la experiencia del cliente final y sorprenderlo en cada interacción.


Al término de la charla los participantes estaban muy interesados en aprovechar la grán expertisia que mostró la relatora con el tema “Calidad de Servicio” y la importancia de enfrentar la Gestión del Cambio Cultural, haciendo preguntas relacionadas con los proyectos reales que ella lideró.

BPM Center y ASQ Chile van a organizar e invitar en forma periódica y regular a estos encuentros para compartir y enriquecer las experiencias y los conocimientos en gestión de excelencia y de procesos. Si desea recibir estas invitaciones, favor inscribase como usuario en nuestro sitio : www.bpmcenter.cl
Last Updated on Friday, 15 May 2015 13:57
 


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